سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحباً بك في هاتلي. نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا أو تطبيقنا أو خدمات التوصيل والطلبات المرتبطة بمنصتنا.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من البيانات عند استخدامك للخدمة:

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني (إن وُجد).
• بيانات الطلب: تفاصيل الطلب، المنتجات، المبالغ، حالة التنفيذ.
• بيانات الموقع: عنوان التوصيل وإحداثيات GPS عند موافقتك لتحديد موقعك.
• بيانات التواصل: رسائل الدردشة بينك وبين المتجر أو المندوب ضمن الطلب.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز، المتصفح، عنوان IP، وملفات تعريف الارتباط (Cookies).

3. كيف نستخدم بياناتك

• معالجة الطلبات وتجهيزها وتوصيلها.
• التواصل معك بخصوص حالة الطلب أو الاستفسارات.
• إرسال إشعارات مهمة عبر التطبيق أو واتساب (مثل تأكيد الطلب أو التنبيهات التشغيلية).
• تحسين تجربة الاستخدام وأمان المنصة ومنع الاحتيال.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والقانونية.

4. واتساب والرسائل

قد نستخدم خدمة واتساب للأعمال (Meta WhatsApp Cloud API) لإرسال رسائل متعلقة بطلباتك، مثل التنبيهات التشغيلية أو متابعة حالة الطلب، وذلك وفقاً لموافقتك ورقم جوالك المسجّل. لا نستخدم واتساب لإرسال رسائل ترويجية دون موافقتك الصريحة.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشاركها فقط عند الحاجة مع:

• مناديب التوصيل المعتمدين لتنفيذ طلبك.
• مزودي الدفع لإتمام المعاملات المالية.
• مزودي الخدمات التقنية (الاستضافة، الخرائط، الإشعارات) بما يقتصر على تنفيذ الخدمة.
• الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني.

6. حفظ البيانات وأمانها

نطبّق إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفشاء. نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والامتثال للأنظمة، ثم نحذفها أو نُ anonymize وفقاً لسياستنا الداخلية.

7. حقوقك

يحق لك، وفقاً للأنظمة المعمول بها:

• طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها.
• طلب حذف بياناتك عندما لا يكون هناك سبب نظامي يمنع ذلك.
• سحب موافقتك على بعض أنواع المعالجة (مثل الرسائل التسويقية).
• تقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتذكّر تفضيلاتك (مثل اللغة). يمكنك التحكم فيها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل بعض الميزات.

9. روابط خارجية

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك الجهات، وننصحك بمراجعة سياساتها قبل استخدامها.

10. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.

11. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الاسم التجاري: هاتلي
• الموقع: الدير - بني مالك
• الموقع الإلكتروني: https://bastat.online/ar/store/lady-chefs